Pro prodejce
POSTUP PŘI UPLATNĚNÍ REKLAMACE
S reklamacemi se obracejte na:
tel.: +420 283 090 763
fax: +420 283 090 761
e-mail: reklamace@sapho.cz
tel.: +420 283 090 763
fax: +420 283 090 761
e-mail: reklamace@sapho.cz
- Vyplňte reklamační protokol:
- on-line na této stránce níže
N E B O - stáhněte si soubor ve formátu XLS (velikost 33 kB) a zašlete ho vyplněný na e-mailovou adresu reklamace@sapho.cz, popř. si ho vytiskněte, vyplňte a odešlete na fax 283 090 761
- on-line na této stránce níže
- Při vyplnění reklamačního protokolu věnujte zvýšenou pozornost popisu závady, co nejpřesnější popis urychlí reklamaci.
- Pracovník reklamací Vás bude do 24 hodin v pracovní dny kontaktovat a přidělí vám reklamační číslo a zašle instrukce jak postupovat dále.
- Reklamační číslo ve formátu R XXX XX je důležité pro komunikaci o reklamaci, abychom urychlili vyřízení reklamace, zamezilo záměnám a měli jsme vzájemně přehled o stavu různých reklamací.
- Po přidělení reklamačního čísla (neurčí-li technik jinak) * zašlete reklamovanou věc na adresu:
Sapho s.r.o., Pakoměřice 87, 250 65 Líbeznice ** - V co nejkratší době se pokusíme reklamaci vyřešit a budeme Vás informovat
- Reklamovaná věc, kterou nám zasíláte, musí být řádně zabalená a označená číslem reklamace *** (na kopii reklamačního protokolu, který je uvnitř výrobku nebo pevně na něm upevněn). Je k ní potřeba přistupovat jako by byla nová, aby se ještě více případně nepoškodila.
- K věci připojte kopii reklamačního protokolu (vložte do obalu nebo dobře přilepte na obal), aby mohla být řádně a přesně identifikovaná závada, kterou uplatňujete – velmi se tím ulehčí a urychlí reklamační postup.
* U některých reklamací je nutná přítomnost technika Sapho, nebo smluvního technika na místě. O této skutečnosti Vás bude pracovník reklamací informovat, domluví termín návštěvy a požádá Vás o kontakt na konečného zákazníka.
** K dopravě můžete samozřejmě využít i našich svozových vozidel jestli-že k Vám jezdí v době závozu.
*** Bylo-li Vám přiděleno.
